饿了么总部投诉站点可以帮助消费者解决一些投诉和纠纷问题，但不是所有问题都会得到解决。如果消费者发现商家的服务出现问题，可以通过投诉站点来反映情况，希望能够得到饿了么的回复和解决方案。
但是，消费者在投诉过程中也需要提供足够的证据和信息，以便饿了么可以更好地了解问题的本质，并采取相应的措施。总之，投诉站点对于解决部分问题是有用的，但消费者也需要进行合理的沟通和配合。
可以申诉因为饿了么平台提供了恶意评价的申诉渠道，用户可以通过平台内的投诉与申诉功能进行申诉，向平台反映恶意评价的情况，并提供相关证据。
在申诉时，用户可以详细描述恶意评价的内容，并提供截图或其他证据来支持自己的申诉。
此外，用户还可以联系饿了么客服，向他们说明情况并寻求帮助。
饿了么平台会对申诉进行审核，并根据情况采取相应的处理措施，以保障用户的权益。