如果商家卖的商品存在质量问题，可以采取以下步骤进行投诉。
首先，收集到商品的详细信息、购买日期和发票等相关凭据。
其次，联系商家的售后服务部门，向他们陈述问题，并提供所需的证据。
如果商家不予处理或对投诉不满意，可以向相关消费者协会或行业监管部门投诉，并将问题反映给他们。在投诉过程中，要保持冷静和礼貌，并坚持自己的权益。最重要的是，保留好相关的证据和沟通记录，以便日后需要跟进投诉。
你应该退款，还有跟顾客解释道歉，积极主动的解决处理和这个事务这边的话顾客也不会再为难你的毕竟是你的产品质量有问题
商家可以将快递费直接计入商品价格中，或者提供免运费的优惠政策，这样可以在不增加消费者负担的情况下，解决快递费的问题。
此外，商家也可以和快递公司洽谈合作，争取更优惠的物流价格，从而减小快递费用，提升消费者的购买体验。