打开12306手机客户端，注册并登录。 选择出行日期、出发地、目的地、车次等信息，点击“查询”。
在查询结果页面，选择合适的车次，点击“预订”。
填写乘车人信息，包括姓名、身份证号、电话号码等。
支付成功后，即可完成购票。
12306手机app目前不支持提前预约抢票的功能。用户需要在车票预售期内（一般为15天）登录12306手机app，选择出行日期、出发地、目的地、车次等信息后，在预售时间内（通常为早上6点至晚上12点）进行购票。为提高抢票成功率，可以提前将购票信息保存至12306账户，并选择自动提交订单等功能，以便在预售时间一到即可快速提交订单。
12306扣费不合理应投诉至铁路客服中心，客服中心电话为12306，也可至12306官网在线留言投诉。在投诉时，应提供相关订单号、银行交易记录、车票信息等证据，详细陈述问题并要求合理赔偿或退款。在投诉过程中，保持理性、文明给予表达，以期得到良好的处理结果。