1.退换货
接待顾客,礼貌询问退换货原因。
确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)
2.其它投诉
接待顾客,礼貌倾听、询问投诉原因。
登记投诉事项,了解事情经过及当事人,调查取证;(不能当面回复的,承诺多长时间给予答复)
客户退保后需要向保险公司索要退保证明，包括保单号、退保日期、退还保费金额等信息。这是保险公司确认客户退保的证据，客户在后续申请理赔或继续购买保险时需要提供。客户应妥善保管退保证明，避免遗失或泄露个人信息。
答，委婉拒绝首先要态度和蔼，不要硬生生的，也不要以大压小，命令式的，棒不打送礼人。
其次要找合适理由，一则自己刚刚买了，二则没有这个习惯，不能破例。最后要热情送别，可以说自己有事急着要走。