满意度调查公式一般为满意度=满意数量/总数量×100% 。
具体的计算方法是根据调查或问卷的设计，将满意和不满意的数量总和求出，再用满意数量除以总数量，最后将结果乘以100%即为满意度。
例如，某超市进行顾客满意度调查，共收到200份回复，其中满意的顾客有150位，不满意的有50位。
那么该超市的满意度计算公式为：150/200×100% = 75%。
因此，该超市的满意度为75%。
值得注意的是，满意度调查中的满意定义可能因不同行业或受调查对象而异。
因此，在进行满意度的计算之前，需要先对满意的定义进行明确。
满意度通常可以从五个维度进行评估:
1. 期望维度。这个维度考察用户的原始期望,以及产品或服务满足期望的程度。如果产品或服务超过了用户期望,满意度会更高。如果不能达到甚至远远低于用户期望,满意度会很低。
2. 产品或服务质量维度。这个维度关注产品或服务本身的质量、性能以及各方面的体验。质量高、性能优异、体验好的产品或服务更容易获得高的满意度。反之,质量差的产品更容易导致满意度低下。
3. 价格维度。这个维度考察产品或服务的价格是否合理以及是否与质量和效益相匹配。价格过高会降低满意度,价格过低也会影响对产品或服务的信任度。合理的价格更容易获得较高满意度。
4.感知价值维度。这个维度关注客户感知到的产品或服务的价值,以及该价值是否超过客户的付出。感知价值高,可以提高满意度。如果感知价值低于付出,很难得到高满意度。
5. 服务质量维度。这个维度考察企业的服务质量,如交货速度、售后服务、客户服务等方面。服务态度和质量好可以增加满意度,差的服务质量直接影响客户体验,更容易造成满意度下降。
综上,满意度是一个综合性评判,需要从多个维度进行评价。期望维度、产品/服务质量维度和感知价值维度直接决定核心产品或服务体验。价格维度和服务质量维度影响综合体验和整体印象。这五个维度需要统筹考虑,对任何一个维度的忽视都可能导致满意度的降低。企业要全面了解客户在这五个维度的需求与感知,不断精进产品、优化价格、提高服务质量,才能真正提高客户的满意度。
满意度调查是由市场营销部门承办的。
市场营销部门负责进行市场调研和分析，了解消费者的需求和满意度。
他们会设计调查问卷，收集消费者的反馈和评价，通过统计和分析数据来评估产品或服务的满意度水平。
他们还会根据调查结果提出改进建议，以提高产品或服务的质量和满意度。
满意度调查是市场营销部门的一项重要工作，通过了解消费者的意见和需求，可以帮助企业更好地满足客户的期望，提升竞争力。
此外，满意度调查也可以由客户服务部门或市场研究部门承办。
客户服务部门负责处理客户的投诉和问题，他们会主动与客户进行沟通，了解他们的满意度和需求。
市场研究部门负责进行市场调研和分析，他们会通过各种方式收集消费者的反馈和评价，评估产品或服务的满意度水平。